BAC Pro. Accueil Relation Clients et Usagers

Au sein d’un bureau de Poste, le Chargé d'Accueil et Service Clients est le point de contact privilégié des clients.Il contribue à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle en assurant un accueil de qualité auprès de tous les publics.

Il renseigne les clients puis les oriente vers les différents guichets (bancaire, courrier, professionnels) dédiés en bureau de Poste ou vers les automates appropriés. Il prend en charge la totalité des opérations de vente de produits et services colis/courrier dans l’espace libre service. Il contribue également à l'aménagement de l'espace de vente du bureau de Poste.

Le souci de qualité du service rendu aux clients, le sens du contact, la capacité d’adaptation à une clientèle diversifiée et le goût pour la vente sont autant d’aptitudes qui permettent au Chargé d'Accueil et Service Clients de développer le chiffre d'affaires du bureau de Poste.

Une alternance de 12 mois ou 24 mois (selon votre niveau d'études atteint à l'entrée en formation) entre la formation professionnelle à La Poste et la formation théorique dans un de nos lycées partenaires, pour préparer un BAC Professionnel Accueil Relation Clients & Usagers (ARCU).

Rythme d'alternance :  2 semaines de formation théorique suivies de 3 semaines de pratique en bureau de Poste.

Rémunération cursus en 1 an :

- Si vous avez moins de 18 ans : 880 euros net mensuel
- Si vous avez plus de 18 ans : 1048 euros net mensuel 

- Si vous avez plus de 21 ans :  1282 euros net mensuel 

Rémunération cursus en 2 ans:

- Si vous avez moins de 18 ans : 657 euros net mensuel en 1ère année puis 878 euros net mensuel (2ème année)
- Si vous avez plus de 18 ans : 825 euros net mensuel en 1ère année puis1045 euros net mensuel (2ème année) 

- Si vous avez plus de 21 ans :  1034 euros net mensuel en 1ère année puis 1282 euros net mensuel (2ème année) 

Lieux de formation théorique : Nice, Aix en Provence, Nîmes 

Partenaires éducatifs: lycée Les Palmiers (Nice), lycée Gambetta (Aix en Provence), Maison Familiale et Rurale (MFR) de Marguerittes (proche Nîmes) , Université de l'Enseigne La Poste.

ATTENTION!!! cursus BAC PRO ARCU en 24 mois uniquement dans les lycées de NICE et AIX-en-PROVENCE

Lieu de formation pratique : Etablissement postale dans un département desrégions PACA ou Languedoc-Roussilon  

CURSUS EN 1 AN

- Etre âgé(e) de moins de 26 ans (le jour de la signature du contrat d’apprentissage) * 

- Etre titulaire du Baccalauréat OU avoir échoué le Bac (toutes filières), OU être issu(e) d’une première professionnelle de même spécialité (commerce, vente, services)

- Avoir 2 mois au minimum d'expérience professionnelle (stages et jobs d'été inclus)  

CURSUS EN 2 ANS

- Etre âgé(e) de moins de 26 ans (le jour de la signature du contrat d’apprentissage) * 

-           Si vous êtes issu(e) de la filière générale ou technologique :

            o         Vous avez atteint le niveau fin de classe de 2nde ou fin de classe de 1ère 

- Avoir 2 mois au minimum d'expérience professionnelle (stages et jobs d'été inclus)  

Les étapes de sélection